Les conditions d'application de la charte

EXPERTISE & PERSONNALISATION

• Un interlocuteur dédié de l’étude à la réception et la mise en service de votre aménagement.

Pour votre satisfaction, vous avez un interlocuteur unique depuis l’étude de votre projet jusqu’à la réception de votre aménagement à votre domicile. A la fin de la pose de votre aménagement, le concepteur vendeur ou le responsable du magasin vient à votre domicile et effectue gratuitement la mise en service et l’explication de vos appareils électroménagers. De plus, il vous dispense les conseils utiles pour bien entretenir votre aménagement, vous détaille les engagements Schmidt et vous remet les informations nécessaires.



TRANSPARENCE & ACCOMPAGNEMENT

• L’étude gratuite de votre projet dans le respect de votre budget

Pour apprécier votre projet, vous bénéficiez d’un devis détaillé ainsi que d’un plan. Ce service gratuit comprend la prise à domicile des mesures de votre pièce sauf en cas d’inaccessibilité.

• Le respect de la date d’installation

Nous nous engageons, en cas de non-respect de la date d’installation :
- A mettre à votre disposition une solution d’aménagement provisoire.
- A défaut, à vous verser 80 € TTC par semaine de retard (7 jours francs) par rapport à la semaine d’installation prévue de votre aménagement.

En cas de livraison sans pose, c’est la semaine de livraison qui fait référence.

Cette garantie de dédommagement ne s’applique pas lorsque l’aménagement est en état de fonctionnement. L’état de fonctionnement se définit pour la cuisine, par la présence d’une plaque de cuisson*, d’un réfrigérateur*, d’un point d’eau* et du plan de travail installés*. Pour la salle de bain, l’état de fonctionnement se caractérise par la présence d’un point d’eau* et d’un plan de toilette installés*. Pour les produits de rangement, l’état de fonctionnement se détermine par le fait que les meubles puissent être remplis.

La garantie de dédommagement n’est pas applicable :
- Si le magasin vous propose un produit de substitution ;
- Si les manquements sont dus à des cas de force majeure ou à des défaillances d’approvisionnement des fournisseurs de matières premières ou à un cas de défaillance de la société exploitant le Centre Conseil.
*(si fournis par la marque Schmidt : information disponible en magasin).

• La garantie de livraison et d’achèvement de la pose en cas de défaillance de votre Centre Conseil

En achetant dans un Centre Conseil Schmidt, vous bénéficiez de la garantie de l’exécution de votre commande grâce à la force du réseau Schmidt. La marque Schmidt s’engage à vous trouver une solution adaptée à votre situation en cas de défaillance de votre Centre Conseil dans le respect de la législation en vigueur. Votre acompte jusqu’à 30% du montant total de votre commande est préservé sur présentation de justificatif. Seuls les meubles et plans de travail figurant aux catalogues SCHMIDT ainsi que les appareils électroménagers et le sanitaire référencés par SCHMIDT bénéficieront de cette garantie.

• Les prix les plus justes 

Si dans les 15 jours suivant votre achat (signature du bon de commande), vous nous présentez une offre de prix inférieure à la nôtre et comprenant :

- un devis détaillé
- un plan coté
- une implantation et des meubles aux caractéristiques
- techniques identiques
- l’électroménager et le sanitaire de référence et marque identique

Nous vous remboursons la différence entre l’offre concurrente et la nôtre, le remboursement se limitant aux fournitures seules (meubles, électroménager, évier et sanitaire), à l ’exclusion de toutes prestations de service, sur justificatifs précis hors solde et liquidations.



DURABILITE 

• Des meubles éco-conçus répondant aux normes de qualité et de sécurité.

      


GARANTIES COMMERCIALES

Les produits bénéficient, en sus et sans préjudice de la garantie légale applicable aux consommateurs, d’une garantie commerciale contractuelle décrite ci-après. Ladite garantie prend effet à date de facturation. Les frais de déplacements, la dépose et la repose ne sont pas pris en charge lorsque la pose initiale a été effectuée par le client. La réparation ou le remplacement pourra être soumis à expertise du fabricant. Cette expertise pourra se faire sur la base de photos et ou de demande de retour du produit remplacé.

La garantie reste applicable en cas de cession par l’acheteur à un tiers si l’aménagement reste en place (la facture faisant preuve d’achat pour le nouveau bénéficiaire). 
La garantie porte sur toute malfaçon de matériaux de construction ou de finition et à condition que le matériel n’ait subi aucune modification ; elle couvre également les déformations « matières » qui empêchent l’utilisation ou qui entravent la sécurité de l’utilisateur. 
La garantie commerciale correspond à la réparation, à l’échange des pièces défectueuses reconnues par nos fournisseurs ou à son échange avec un produit similaire si le produit d’origine n’est plus disponible.

La garantie commerciale ne prend pas en considération :
Pour les produits meubles, façades, plan de travails, tables, structures de chaise et quincaillerie :
- Les légères nuances de coloris ou d’aspect pouvant être présents entre les produits d’exposition, les outils de vente et les produits livrés chez le client. Ces nuances ne pouvant pas être reconnues comme des défauts de qualité.
- Les défauts d’aspect visibles, détériorations, dégâts non déclarés et non mentionnés par écrit au bulletin de livraison, et ceux provenant entre la livraison au client et la réalisation de la pose par le concessionnaire ou par le consommateur
- Les réclamations concernant la finition des articles livrés en bois brut non teinté par nos soins, ainsi que les assemblages de plan de travail sans utilisation de colle adéquate (livrée par le fabricant), 
- Le gonflement des matériaux, 
- Les changements de couleur ou d’aspect dus à la lumière solaire ou lunaire, 
- L’oxydation des parties métalliques due à des conditions d’humidité anormales, 
- Les coups, les éclats, les rayures, les micro-rayures et les singularités du bois avec présence de nœuds et veinages 
- Les modifications d’aspect du produit consécutives à un usage normal ou à l’évolution propre des matériaux naturels (singularités du bois). 

Pour les assises de chaise :
- Les traces de stylo à billes, le dégorgement de teinture de jeans, les tâches d’encre et les frottements de pièces métalliques.

Pour l’électroménager :
- Les détériorations, pannes provoquées par une mauvaise utilisation ou un usage abusif du produit, le non-respect des conseils d’utilisation et d’entretien, ou par des causes externes au produit (cas de force majeure, vol, infiltration d’eau, catastrophe naturelle, chaleur anormale, incendie, humidité anormale, chute, foudre, sur/sous-tension, court-circuit...), 
- Les dommages dus à la corrosion, à la détérioration graduelle de l’appareil, à un mauvais branchement ou à une mauvaise alimentation.
- Les pannes afférentes aux accessoires tels que les câbles d’alimentation.
- Les pannes affectant des pièces non conformes à celles préconisées par le constructeur. 
- Les pièces en caoutchouc.
- Le non-respect des instructions du constructeur.
- Les rallonges pour hottes. 
- Les dommages aux accessoires ou périphériques tels que : câbles, télécommandes, paniers de lave-vaisselle, accessoires de four, chapeaux de brûleurs, pièces en verre (dont vitres de four), pièces en plastique.
- Les appareils non installés dans des conditions fixes  (bateaux, caravanes...). 
- Les dommages provenant d’une faute accidentelle, dolosive ou intentionnelle. 
- Les réglages accessibles au client.
- L’usure normale des pièces et leur remplacement tels que : ampoules, filtres, fusibles, joints de porte, courroie, tuyaux de vidange, flexibles, manchettes, moufles de four, aubes de brassage,…etc 


Pour tout complément d’information, n’hésitez pas à contacter votre Centre Conseil Schmidt.


• 10 ANS SUR LES MEUBLES ET PLANS DE TRAVAIL*

Sur les meubles et plans de travail, la durée de la garantie est de dix (10) années.
Pour les plans de travail, en cas de prestation de pose réalisée par le concessionnaire, la garantie couvre les dommages causés par des infiltrations d’humidité au niveau des assemblages et ce pendant la durée de garantie légale de deux ans. Cette garantie n’est pas applicable sur les plans de travails disposés côte à côte (chant contre chant) sans assemblage usiné. 
La garantie s’applique sur le décollement du revêtement, le décollement des chants ainsi que sur les écarts de coloris unis sur les façades et plan de travail constatés à réception du projet (à l’exception des produits réalisés en bois massif ou de décors imprimés de reproduction de pierre naturelle ou de bois).
La garantie dix (10) ans est valable sur les poignées, boutons, composants aluminium et profils ; aussi sur les équipements et aménagements intérieurs tels que mécanismes, les bas d’angles (BALP), les plateaux tournants, les paniers à pain, les portes bouteilles, les poubelles, les ramasse-couverts et les tapis de fonds de meubles.
Les meubles ou plans de travail non fabriqués par SCHMIDT GROUPE (par exemple : les plans de travail en pierre, granit ou marbre…) sont couverts par les garanties commerciales respectives des fabricants concernés. Celles-ci sont détaillées dans la notice fabricant livrée avec la marchandise ou à défaut disponibles auprès du concessionnaire revendeur du produit.

• 25 ANS SUR LES CHARNIÈRES ET SUR LES PIÈCES MÉTALLIQUES DES TIROIRS & BLOCS COULISSANTS*

La garantie de 25 ans (10 ans pièces, main d’œuvre et déplacement + 15 ans pièces et uniquement pièces en cas de pose réalisée par le client) s’applique, sur les coulisses de tiroir et de blocs, les charnières, le système de fixation des meubles suspendus, les mécanismes pour portes relevantes, lift, abattantes et pliantes, et de 10 (dix) ans sur ceux des éléments rideaux. 
La durée de garantie est ramenée à dix (10) années pour les mécanismes pour portes coulissantes horizontales, les systèmes d’amortissement de manière générale et à cinq (5) années pour les systèmes d’ouvertures électrifiés ou à assistance électrique. 

• 2 ANS SUR LES APPAREILS ÉLECTROMÉNAGERS*

Les appareils ménagers sélectionnés par SCHMIDT bénéficient d’une garantie de 2 ans couvrant les pièces, la main d’œuvre et le déplacement.

*dont 2 ans de garantie légale